车险高保低赔成热点 曝险企傲慢与偏见

  当一个社会的精英嘲笑百姓的落后与无知时，则意味着这个社会的落后!

  当一个行业的公司嘲笑客户的业余和愚昧时，则意味着这个行业的落后!

  自央视曝光车险霸王条款后，“高保低赔”迅速成为社会各界关注热点。专家、律师、监管官员等不同群体的不同观点，更将整个事件推向高潮。但令人惊讶的是，事件最主要的当事人，众多保险公司却集体失语，面对社会质疑，反而是与事件无甚关联的中央财经大学郝演苏教授，旗帜鲜明的表示：高保低赔存在常识性错误。

  “国内现行商业车险条款的整体设计还是比较合理的，尽管存在一定瑕疵，但是并没有一些人想象的那么严重!但是个别保险公司在承保、理赔和产品宣传方面存在一定问题”。专业保险网站——世纪保网运营总监江浩认为：“尤其个别保险公司在服务时，对客户存在傲慢与偏见，不重视对客户的解释和疏导。正是这种傲慢与偏见，加深了社会各界对商业车险的负面印象。”

  江浩指出，早在央视报道车险高保低赔的问题前一个月，保险专业律师李滨即通过媒体公开质疑平安电话车险。而随即众多媒体开始纷纷关注平安车险中存在的“新车价承保旧车价理赔”问题。但是作为上市公司的平安，作为多次获得最具社会责任感企业的平安，却一直不予给以回应。江浩认为，也许央视报道与李滨对平安的质疑没有直接关联，但是作为一家商业保险公司，平安保险至少应该遵循市场基本游戏规则，向客户和社会公众，正面解释律师和客户的质疑，而不是简单的“我有权保持沉默”!

  当“高保低赔是否存在常识性错误”又成为社会公众关注的热点时，险企仍然没有发出自己的声音!不过我们应该高兴地看到，作为行业监管部门的中国保监会始终保持着高度的责任感和清晰的认识。3月29日，中国保监会在其官方网站上发布了《关于开展完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知》，表示将展开调研，进一步完善商业车险相关制度，保护被保险人利益。

  中国保监会的调研内容，直指个别险企存在的“傲慢与偏见”。调研内容第三项、第五项和第六项，很清晰的指出，要调研当前商业车险承保、理赔服务流程、服务标准上存在的问题及建议;要调研车险知识普及和风险提示方面存在的问题及建议;要调研当前商业车险领域侵害被保险人利益的行为及如何更好地保护被保险人利益的意见和建议。

  世纪保网江浩最后指出，随着商业保险的社会重要性越来越高的今天，保险公司更应该加强自身的服务和宣传，更应该面对客户的质疑和拷问。在建设和谐社会里，保险公司服务民生应多仰望星空!